Današnje organizacije posluju u veoma nestabilnom okruženju. Otkrića u području informacionih tehnologija i telekomunikacija su unijela značajne u promjene u naš način života a samim tim i u poslovanje preduzeća. Proces globalizacije, omogućen ovim napretcima, ruši granice među tržistima te je tržište u kojem danas poslujemo veće nego ikada prije. Ono je konkurentnije, složenije i dinamičnije. S obzirom da svijet obiluje promjenama, slijedi da je najbitniji zadatak za današnje kompanije naučiti kako da tim promjenama upravljaju. Ključ je u informacijama, u znanju, koje predstavljaju najvredniji resurs jedne kompanije.