Dok ovo čitate nadam se da ste u nekoj udobnoj poziciji. Zamolio bih vas da zamislite sva ona mjesta gdje volite da boravite, gdje volite da kupujete – radnje, benzinske pumpe, banke, restorane, frizerske salone… Zamislite Starbucks, Apple, Amazon, Giardino, Forza Mare, XYZ ili neku drugu vama omiljenu radnju. Osim proizvoda ili usluge koju pružaju, kažite mi, da li VOLITE da poslujete sa njima? Vjerovatno mislite da su oni ljubazni, tačni, prijateljski raspoloženi, zainteresovani za vas i da posjeduju još puno kvaliteta koje biste im pripisali. Oni ne zadovoljavaju samo vaše potrebe i ne pomažu vam samo u vašim naporima već vas čine srećnima, pozitivnima i zadovoljnima. Vremenom počinjete da se oslanjate na njihov nivo usluge da bi zadovoljili svoje potrebe i želje.